Na Metabzen, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Por isso, além de seguir o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), oferecemos uma garantia exclusiva de 30 dias para que você possa experimentar nossos produtos com tranquilidade.
1. Garantia de 30 Dias
Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução caso não esteja satisfeito.
- O produto poderá estar aberto e utilizado durante esse período, desde que respeitado o prazo de 30 dias.
- O reembolso será realizado integralmente, sem burocracia.
2. Direito de Arrependimento (7 Dias – CDC)
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você também tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento.
- Nesse caso, o produto deverá ser devolvido lacrado e sem uso.
- Após a análise, o valor pago será reembolsado integralmente.
3. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado:
- O cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- A troca será realizada sem custos adicionais, mediante devolução do produto defeituoso.
4. Condições para Devolução
- Para devoluções pela garantia de 30 dias, aceitamos produtos abertos e em uso, respeitando o prazo estabelecido.
- Para devoluções pelo direito de arrependimento (7 dias), somente produtos lacrados e sem uso serão aceitos.
- Itens promocionais seguem as mesmas regras, desde que dentro dos prazos estabelecidos.
5. Procedimento para Solicitação
Para solicitar devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: sac@dmsnaturals.com.br
WhatsApp: +55 11 94795-4061
- Informe o número do pedido, CPF e motivo da solicitação.
- Nossa equipe retornará com as instruções e, quando aplicável, o código de postagem para devolução sem custo ao cliente.
6. Restituição de Valores
- O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar até 2 ciclos de cobrança, conforme política da operadora.
- Pix ou Boleto: devolução em conta bancária em até 7 dias úteis.
7. Considerações Importantes
- Caso a devolução não atenda às condições desta política, a Metabzen se reserva o direito de reenviar o produto ao cliente sem reembolso.
- A garantia de 30 dias é uma cortesia da Metabzen para assegurar a confiança em nossos produtos e não substitui os direitos previstos em lei.
- Reservamo-nos o direito de atualizar esta política sempre que necessário, garantindo maior transparência e segurança nas compras.